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Michael Turgut – wichtige Grundsätze für mehr Vertriebserfolg

09. Oktober 2012

Michael Turgut informiert über die fünf Erfolgsfaktoren, die sich bei fast allen Top-Verkäufern finden:

1. Ich finde mich gut
Verkaufsmethoden kann man durch Ausbildung mit mehr oder weniger Erfolg schulen. Doch wenn ein Verkäufer nicht zu derr Überzeugung gelangt “Ich kann es, wenn ich es will”, dann wird er nie ein Top-Verkäufer werden und mehr Vertriebserfolg haben, kann Michael Turgut aus langjähriger Erfahrung berichten. Denn dann fehlt es einfach an der
notwendigen Selbstmotivationsfähigkeit – speziell wenn im Kundenkontakt Schwierigkeiten auftreten, findet eine Vertriebskraft immer wieder Rechtfertigungen dafür, warum das Verkaufen nicht funktioniert, fügt Michael Turgut hinzu. Zum Beispiel, weil das Produkt zu teuer ist, oder weil die Kunden sich nur informieren möchten. Ganz anders agiert ein
Verkäufer, der mit sich und seinem Tätigkeit im Reinen ist. Er läuft gerade dann zur Hochform auf, wenn es schwierig wird. Beispielsweise wenn auf Konkurrenzangebote verwiesen werden. Dann muss ein Top-Verkäufer denken: “Danke, jetzt kann ich mein Können beweisen”, begründet Michael Turgut.

2. Ich finde mein Produkt und mein Angebot gut
Top-Verkäufer stehen zu ihrem Produkt – selbst wenn sie wissen, dass es auch gute Konkurrenzprodukte gibt, sagt Michael Turgut. Denn ihnen ist bewusst, dass jedes Produkt viele Produktmerkmale ht und kein Produkt bezogen auf alle Merkmale das Beste sein kann. Also geraten sie auch nicht in Panik, wenn ein Kunde ein anderes Produkt für günstiger hält. Wie Top-Verkäufer wissen, fügt Michael Turgut hinzu, ist der Preis nicht das einzige Entscheidungskriterium der Kunden. Also erwidern sie, dass das Produkt dafür andere und ggfs. wichtigere Vorzüge bietet. Michael Turgut weiß aus der eigenen langjährigen Erfahrung, dass Kunden immer versuchen werden Gegenargumente zu finden, entscheidend ist aber wer überzeugt – und das hängt immer von der Vorbereitung ab. Hierbei ist ein Top-Verkäufer dem Kunden immer überlegen, weil er das eigene Produkt und die Konkurrenzprodukte besser kennt um spontane Argumente des Kunden zu entkräften, erläutert Michael Turgut.

3. Ich finde meine Kunden gut
Top-Verkäufer akzeptieren ihre Kunden als Menschen so wie sie sind. Denn Sie wissen, dass jeder als Person akzeptiert und gewertschätzt werden will, so Michael Turgut. Aus diesem Grund informieren sie sich in Verkaufsgesprächen zunächst intensiv nach den Wünschen und Bedürfnissen und bringen dabei ihre zwischenmenschliche Wertschätzung,
Respekt und Verständnis zum Ausdruck, fügt Michael Turgut an. Dazu ist es erforderlich die Situation des Kunden und sein momentanes Befinden sensibel wahrzunehmen.

4. Ich finde mein Unternehmen gut
Wirkliche Top-Verkäufer identifizieren sich mit dem eigenen Unternehmen. Sie wissen, dass sie deren Repräsentanten sind. Entsprechend kleiden sie sich, entsprechend verhalten sie sich, insbesondere im Kundengespräch, sagt Michael Turgut. Sie äußern sich also gegenüber Kunden nie negativ über ihr Unternehmen, selbst wenn es dafür Gründe geben mag an deren Beseitigung Top-Verkäufer immer aktiv mitzuwirken versuchen. Denn kein Unternehmen kann perfekt sein, gerade dann wenn es sich im Aufbau befindet, führt Michael Turgut aus. Top-Verkäufer wissen, dass Kritik am eigenen Unternehmen den positiven Argumenten für ein Produkt entgegen wirken. Dementsprechend reagieren sie auch aktiv darauf, wenn Kunden über einen schlechten Service in der Vergangenheit klagen, ergänzt Michael Turgut. Top-Verkäufer entschuldigen sich persönlich für das eigene Unternehmen und fügen hinzu, dass man aus früheren Fehlern gelernt habe und wenn zukünftig noch einmal ein Problem auftreten sollte, woran er nicht glaube, dann möge sich der Kunde bitte sofort direkt an ihn wenden, damit er das Problem persönlich beseitigt könne, fügt Michael Turgut hinzu.

5. Verkaufen ist gut
Top-Verkäufer verkaufen gern. Das ist eine der wichtigsten Grundeinstellungen, sagt Michael Turgut. Das bedeutett, sie betrachten nicht nur das Beraten als ihre Aufgabe. Sie bemühen sich vielmehr auch aktiv um den Auftrag. Ein guter Verkäufer fasst also noch einmal die wesentlichen Produktvorteile zusammen und fordert anschließend den Kunden zu einer Entscheidung auf. Dabei muss er das grundsätzliche Ja des Kunden zum Kauf schlichtweg voraussetzen, wenn sich der Kunde noch unsicher aber nicht ablehnend zeigt .Vor einem so abschlussorientierten Verhalten schrecken viele Vertriebskräfte zurück, weiß Michael Turgut, der hinzufügt, dass es daür in der Regel keinen Grund gibt. Denn viele Kunden haben sich bei einer guten Argumentation unbewusst schon entschieden, so Michael Turgut, auch wenn es ihnen noch nicht voll bewusst geworden ist.

An verschiedenen Büchern zu diesem Thema hat Michael Turgut als Co-Autor mitgewirkt.

Weitere Informationen über mehr Vertriebserfolg gibt es auch auf dem Videokanal Erfolgstrainer Michael Turgut.

Alle Videos von Michael Turgut gibt es auf MICHAEL TURGUT TV.

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